Agent.e service client
À propos de l’Opéra de Montréal
L’Opéra de Montréal est un acteur majeur de la scène culturelle québécoise, qui inspire et émeut les foules depuis des décennies grâce à des productions artistiques d’exception. Derrière chaque spectacle, une équipe dévouée et passionnée œuvre en coulisses pour en assurer le succès. Nous croyons en la force d’une équipe soudée, où chaque personne joue un rôle essentiel dans la réalisation de notre mission.
Votre rôle
Sous la supervision de la gestionnaire, service-client, vous serez responsable d’assurer un service à la clientèle personnalisé de grande qualité. Vous contribuerez activement aux différentes initiatives de ventes de spectacles en priorisant les réabonnements, la campagne de financement et le rehaussement de la clientèle existante.
Vos principales responsabilités
- Compléter les commandes téléphoniques, valider et traiter les réservations effectuées en ligne
- Offrir un service à la clientèle auprès des abonné.es et des donateurs.rices
- Collecter et mettre à jour les informations dans les fiches clients
- Effectuer la vente d’abonnements, de billets individuels et de dons au comptoir, par téléphone, par courriel, et via le site web (Ticketmaster)
- Participer à la campagne de télémarketing
- Informer la clientèle des avantages liés aux abonnements, aux possibilités de rehaussements et de à la campagne de financement (dons)
- Répondre aux demandes de la clientèle via les boîtes de clavardage (“chat box”) du site web
- Participer activement aux activités destinées aux abonné.es et donateurs.rices lors des représentations en salle et hors salle
- Assurer l’opération de la table de presse lors des soirées de spectacle, au besoin
- Procéder à l’envoi postal des abonnements
- Participer à divers événements de l’Opéra de Montréal
Qualifications
- Diplôme d’études secondaire
- Expérience pertinente en vente ou en service à la clientèle
- Bilinguisme (français et anglais) à l’écrit comme à l’oral
- Bonne maîtrise de la suite Office
- Aisance avec les systèmes informatiques (connaissance d’Archtics est un atout)
- Intérêt marqué pour les arts et la culture
Compétences recherchées
- Bonne capacité d’écoute et de résolution de problèmes
- Excellentes compétences relationnelles
- Débrouillardise et rigueur
- Diplomatie et esprit d’équipe
Conditions de travail
- Contrat de 10 à 15 heures par semaine
- Période du contrat : Janvier à juin 2026
- Disponibilité occasionnelle en soirée et les fins de semaine lors d’événements spéciaux