Politique de confidentialité

L’Opéra de Montréal (« nous ») s’engage au respect de votre vie privée dans le cadre de la réservation ou l’achat de billets de spectacles ou d’évènements, de la prestation de services accessoires (forfaits spectacles, livraison de billets, abonnements, gestion de votre compte client, etc.) ou de dons faits à notre organisation, que ces services soient fournis directement par l’Opéra de Montréal ou par des prestataires de services tiers tels que décrits ci-après (les « Services accessoires »).

En accédant à notre Site Web, https://operademontreal.com, en le consultant ou en le visitant, en communiquant avec nous ou en acceptant de recevoir des courriels de notre part, ou en utilisant nos Services accessoires, vous acceptez les modalités de la présente Politique. Le Site Web et les Services accessoires sont collectivement appelés les « Services ».

 

But de la Politique

La présente Politique de confidentialité (ci-après, la « Politique ») vise à vous informer sur la manière et les fins pour lesquelles l’Opéra de Montréal recueille, utilise et communique vos renseignements personnels, les choix dont vous disposez à cet égard ainsi que la façon d’y accéder et de les corriger le cas échéant.

 

Nos engagements

• Nous avons mis en place des procédures internes afin de protéger adéquatement les renseignements personnels en notre possession et nous les révisons sur une base régulière;
• Nous sensibilisons nos employés à l’importance de protéger les renseignements personnels et leur offrons de la formation à ce sujet;
• Nous prenons des mesures raisonnables afin que les mandataires, partenaires, représentants et autres organisations externes avec qui l’Opéra de Montréal traite se conforment à la présente Politique (par exemple, la Société de la Place des Arts de Montréal, les services d’émission et de livraison de billets, les processeurs de paiements, les entreprises de traitement et de stockage de données, etc.);
• Nous avons un responsable chargé des questions relatives à la protection des renseignements personnels.

 

Renseignements que nous recueillons, utilisons ou divulguons

Aux fins de la présente Politique, l’expression « renseignement personnel » signifie tout renseignement concernant un individu et qui permet, directement ou indirectement, de l’identifier, tels que son adresse civique, son adresse courriel, son numéro de téléphone et tout renseignement de nature financière.

Nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels, nécessaires pour pouvoir vous fournir nos Services, avec votre consentement ou selon ce qui est permis ou exigé par la loi. Sous réserve des lois applicables, votre consentement peut être explicite ou implicite. Si vous choisissez de nous fournir des renseignements personnels, nous présumons que vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels comme indiqué dans la présente Politique.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section « Contact » ci-dessous. Dans certains cas, le retrait de votre consentement peut signifier que nous ne serons plus en mesure de vous fournir certains Services.

 

Selon les circonstances, voici certains types de renseignements personnels que nous pouvons recueillir à votre sujet :

• Achat de billets ou abonnement : Lorsque vous achetez un billet de spectacle ou un abonnement, soit en ligne, au guichet ou par téléphone, nous pouvons recueillir : votre nom et langue de correspondance; vos coordonnées (numéro de téléphone, adresse physique et électronique); et les renseignements sur le mode de paiement utilisé (y compris votre numéro de carte de paiement, sa date d’échéance et son code CVV).
• Demandes d’information : Lorsque vous nous contactez (par téléphone, courriel ou via le formulaire en ligne), nous recueillons vos nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone, la nature de votre demande ainsi que toute autre information que vous nous communiquez.
• Infolettre : Lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre, nous recueillons votre adresse courriel, vos nom et prénom.
• Sondages : Lorsque vous complétez un sondage, nous pouvons recueillir vos nom, prénom, courriel, votre appréciation du spectacle ou de la webdiffusion, vos intérêts, vos sources d’informations, votre occupation et votre date de naissance.
• Compte client : Lorsque vous créez ou vous connectez à un compte client sur notre Site Web, nous recueillons votre adresse courriel, prénom, nom, pays de résidence et code postal.
• Dons : Lorsque vous faites un don pour soutenir l’Opéra de Montréal, nous recueillons vos nom, prénom, courriel, adresse (pour les reçus fiscaux), le montant de la donation et les renseignements sur le mode de paiement utilisé.
• Candidatures : Lorsque vous postulez sur un poste, nous recueillons vos nom, prénom, coordonnées, niveau de scolarité, ainsi que votre curriculum vitae et votre lettre de présentation.

 

Utilisation de témoins (« cookies ») et technologies similaires

Lorsque vous visitez notre Site Web, nous pouvons recueillir des renseignements techniques au moyen de témoins (cookies) ou de pixels espions. Ces renseignements peuvent comprendre l’adresse IP de l’ordinateur, la date, l’heure et la durée de vos visites, les pages visitées, le type de navigateur, le système d’exploitation, l’endroit où vous vous trouvez, et les mots-clés cherchés.

Nous utilisons ces données pour mesurer et améliorer l’efficacité de notre Site Web, rehausser l’expérience utilisateur, transmettre des annonces ciblées et mesurer l’efficacité générale de notre publicité en ligne. Vous pouvez désactiver l’utilisation des témoins en modifiant les paramètres de votre navigateur.

 

Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels principalement pour :

• Procéder à la réservation, à l’achat ou à la gestion de vos billets, abonnements, produits et services;
• Établir et confirmer votre identité;
• Répondre à vos demandes d’information, gérer votre compte client et livrer les Services;
• Des fins de marketing, d’analyse de marché et de sondages;
• Cibler vos besoins, intérêts et préférences afin de vous informer des spectacles ou avantages susceptibles de vous intéresser;
• Contrôler la qualité du service à la clientèle et prévenir la fraude;
• Toutes autres fins autorisées ou exigées par la loi.

 

Communication de vos renseignements personnels

L’Opéra de Montréal utilise le système de billetterie centralisé de la Place des Arts (PdA). Lors de votre réservation ou achat de billets par téléphone, au guichet ou par notre Site Web, vos renseignements personnels sont recueillis dans un compte client unique géré en collaboration avec la PdA pour faciliter le traitement de vos transactions. L’Opéra de Montréal et la PdA ont mis en place des mesures strictes en vue de protéger la confidentialité de ces données.

 

Nous ne partageons, vendons ou ne distribuons pas vos renseignements personnels à des tiers non liés, sauf pour l’exécution des services demandés. Par exemple, des renseignements peuvent être transférés à nos fournisseurs de services contractuels :

• Ticketmaster (Billetterie en ligne)
• Libeo (Stockage des données clients et sondages)
• Google Cloud (Stockage sécurisé des données)
• Google (Statistiques Web et publicités ciblées)
• Dialog Insight (Marketing relationnel et envois d’infolettres)

 

Nous exigeons contractuellement de ces tiers qu’ils prennent des précautions adéquates pour protéger vos renseignements, préservent leur confidentialité, et ne les utilisent qu’aux fins exclusives pour lesquelles ils ont été fournis.

En outre, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels lorsque requis par la loi, pour se conformer à une procédure légale, pour répondre aux demandes des autorités publiques, ou pour protéger nos droits, notre sécurité ou nos biens.

 

Se désabonner des communications

Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels marketing de notre part, vous pouvez cliquer sur le lien « se désabonner » au bas de chaque courriel, ou modifier vos préférences dans votre compte client en ligne. Veuillez noter que même si vous refusez les courriels commerciaux, nous continuerons de vous envoyer des communications relatives à la gestion, la modification ou l’annulation des spectacles pour lesquels vous détenez des billets.

 

Conservation et sécurité des renseignements personnels

Nous ne conserverons vos renseignements personnels qu’aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels ils ont été recueillis, et dans la mesure permise ou exigée par la loi.

Nous avons mis en œuvre des mesures matérielles, organisationnelles et technologiques strictes visant à protéger vos renseignements contre la perte, le vol, ainsi que contre l’accès ou la modification non autorisés. Seuls nos employés ou fournisseurs ayant un besoin strict dans le cadre de leurs fonctions ont accès à vos données. Bien que nous déployions des efforts conformes aux normes de l’industrie, aucune méthode de transmission sur Internet n’est sûre à 100 %, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

 

Transfert international et interprovincial

Les renseignements personnels recueillis sont hébergés sur des serveurs informatiques situés au Québec (Canada) et aux États-Unis. Si ces données se trouvent en dehors du Québec, elles sont soumises aux lois du pays dans lequel elles se trouvent et peuvent être divulguées aux autorités de ce pays conformément à ses lois. Nous veillons contractuellement à ce que nos fournisseurs offrent un niveau de protection équivalent aux exigences québécoises et canadiennes.

 

Vos droits à l’égard de vos renseignements personnels

Sur demande écrite et sous réserve d’une preuve d’identification, vous disposez des droits suivants :

• Consulter gratuitement les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• Demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
• Retirer votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos informations;
• Demander la suppression de votre compte client (en nous contactant par téléphone ou par courriel).

Si vous êtes résident de l’Union européenne, vous bénéficiez de droits additionnels en vertu du RGPD (droit à l’effacement, limitation du traitement, portabilité des données, opposition).

 

Renseignements concernant les enfants

Nos services en ligne ne sont pas destinés aux personnes mineures de moins de 14 ans. Si vous êtes un parent ou tuteur et apprenez que votre enfant de moins de 14 ans nous a fourni des renseignements personnels sans votre consentement, veuillez nous contacter afin que nous procédions à leur suppression immédiate.

 

Contact

Pour toute question, commentaire ou demande d’accès ou de rectification concernant vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :

 

Responsable de la protection des renseignements personnels

Opéra de Montréal

260, boul. de Maisonneuve Ouest

Montréal (Québec) H2X 1Y9

Courriel : confidentialite@operademontreal.com

 

Mise à jour

La présente Politique de confidentialité sera mise à jour de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques et obligations légales. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre Site Web.

 

Dernière mise à jour : Mars 2026