Termes et conditions de vente

Les conditions suivantes (les « Conditions de vente ») régissent tout achat de billets de spectacles, d’événements ou de webdiffusions présentés par l’Opéra de Montréal et effectué par le biais de notre service de billetterie, de la billetterie de la Place des Arts (la « Billetterie PdA ») ou de notre site Internet. En achetant un billet, vous (le « Client ») êtes présumé avoir accepté ces Conditions de vente.

 

Conditions de vente

 

  1. Prix des billets et frais de service Le prix des billets est fixé par l’Opéra de Montréal et est en dollars canadiens. Les frais de service de la Place des Arts varient selon le prix des billets de la façon suivante :

 

  • Billets de 0 $ à 30 $ (avant taxes) : 6,50 $ par billet.
  • Billets de 30,01 $ à 50,00 $ (avant taxes) : 8,50 $ par billet.
  • Billets de 50,01 $ à 75,00 $ (avant taxes) : 10,50 $ par billet.
  • Billets de 75,01 $ à 100 $ (avant taxes) : 12,50 $ par billet.
  • Billets de 100,01 $ à 150 $ (avant taxes) : 15,00 $ par billet.
  • Billets de 150,01 $ à 175 $ (avant taxes) : 20,00 $ par billet.
  • Billets de 175,01 $ (avant taxes) et plus : 25,00 $ par billet.

 

En outre, pour certains spectacles, événements ou webdiffusions, l’Opéra de Montréal peut exiger des frais de gestion. Ces frais sont également inclus dans le prix du billet, le cas échéant.

 

  1. Escomptes pour groupes L’Opéra de Montréal peut offer des escomptes sur des billets de groupe. Dans ce cas, les frais de service prévus aux présentes s’appliquent.
  2. Livraison des billets Des frais peuvent être exigés pour la livraison des billets selon le mode choisi par le Client :
  • Billets électroniques : aucun frais.
  • Billets envoyés par le service postal régulier : 5 $ par commande.

Les billets autres qu’électroniques ne peuvent être envoyés moins de sept (7) jours avant un spectacle ou un événement par service postal régulier. Ces billets doivent alors être récupérés aux guichets de la billetterie.

  1. Perte ou oubli d’un billet En cas de perte ou d’oubli d’un billet de spectacle ou d’événement, la billetterie, après certaines vérifications d’usage, peut émettre un duplicata de billet.
  2. Limite d’achat L’Opéra de Montréal autorise l’achat d’un maximum de huit (8) billets par Client pour l’ensemble des représentations d’un même spectacle, événement ou webdiffusion, et ce, même si le Client détient plusieurs comptes-client ou si les achats ont été faits par l’entremise de représentants du Client. En outre, l’Opéra de Montréal peut imposer une limite d’achat de billets inférieure à huit (8) billets par client.

L’Opéra de Montréal peut annuler, à son entière discrétion et sans préavis, tout achat de billet par le Client qui serait susceptible d’excéder la limite d’achat de billets permise ou de la contourner en recourant notamment à l’utilisation de plusieurs comptes-client, à des prête-noms ou par le biais de tout autre moyen. L’Opéra de Montréal peut aussi, à son entière discrétion, annuler sans préavis tout achat de billet si elle estime que cet achat pourrait, directement ou indirectement, enfreindre les lois applicables, notamment celles en droit de la consommation et en droit pénal.

 

  1. Modalités particulières L’Opéra de Montréal se réserve le droit d’établir des modalités particulières applicables à certains spectacles et événements, lesquelles seront communiquées au Client avant l’achat de billets. Ces modalités peuvent inclure notamment, sans s’y limiter :
  • L’interdiction pour le Client de transférer ceux-ci à un tiers;
  • Une remise ultérieure des billets au Client à une date déterminée avant la tenue du spectacle ou de l’événement.

 

  1. Mode de paiement Les achats effectués en ligne doivent être faits à l’aide d’une carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express. Dans ce cas, le Client doit remplir tous les champs du formulaire de réservation et indiquer son nom, adresse postale et courriel ainsi que fournir toute autre information requise apparaissant sur la carte de crédit utilisée pour procéder à l’achat. Les achats faits au nom ou à l’adresse d’un tiers ne sont pas permis.

La carte de débit est également acceptée lorsque la transaction prend place directement au guichet de la billetterie. Tout achat est soumis à l’approbation de l’Opéra de Montréal, de la PdA, des institutions financières émettrices des cartes de crédit ou de débit acceptées et des processeurs de paiement.

 

  1. Droit d’annulation en cas de revente non autorisée Sauf dans la mesure permise par la loi et sous réserve de l’article 19 des présentes. Sans limiter la généralité de ce qui précède, l’Opéra de Montréal et la PdA se réservent le droit d’annuler et de rembourser toute transaction de vente de billets effectuée par le Client à un tiers, dès qu’il est établi que les billets du spectacle ou de l’événement visé ont été offerts à la revente ou vendus sans autorisation.
  2. Politique d’annulation, échange et remboursement AUCUN REMBOURSEMENT, ÉCHANGE OU ANNULATION n’est possible une fois la vente de billets conclue. Si, dans des conditions exceptionnelles, les billets doivent être échangés, la billetterie émettra de nouveaux billets et les frais de service prévus aux présentes s’appliqueront.

 

Spécificité des abonnements : S’il s’agit de billets d’abonnement à l’Opéra de Montréal, des frais d’échange de 3,75 $ par billet s’appliquent à la billetterie de la Place des Arts ainsi qu’au téléphone. Aucun frais ne s’applique aux échanges effectués directement à la billetterie de l’Opéra de Montréal.

 

  1. Vérification des informations Le Client doit vérifier attentivement le titre du spectacle, de l’événement ou de la webdiffusion, la date et la catégorie de billet AVANT de procéder à l’achat. La programmation des spectacles, des webdiffusions, les distributions, les dates et les horaires sont sujets à changement sans préavis.

 

En cas de divergence entre les informations fournies lors d’une réservation ou d’un achat effectué auprès d’un autre système de billetterie et les informations inscrites au système de la Billetterie PdA, ces dernières seront les seules réputées exactes et valides.

 

  1. Choix des sièges et plan interactif Au moment de l’achat de billets de spectacles ou d’événements en salle, le système de billetterie peut donner la possibilité de choisir un ou des sièges particuliers à partir d’un plan de salle interactif. Le plan de salle interactif peut être désactivé lors des mises en vente, à la demande de l’Opéra de Montréal ou en raison de problèmes techniques.

Lorsque le Client effectue un achat alors que le plan de salle interactif est désactivé, le système proposera les meilleurs sièges disponibles dans la salle en fonction de la catégorie de billets choisis. L’Opéra de Montréal et la PdA déclinent toute responsabilité quant à la disponibilité du plan interactif et au choix ou à la qualité des places offertes par le système en l’absence de plan interactif.

 

  1. Rabais et escomptes L’Opéra de Montréal offre occasionnellement des rabais ou escomptes sur certainess catégories de billets. Ces rabais ou escomptes peuvent s’appliquer à un ou plusieurs modes d’achat. Ils sont généralement limités dans le temps et ne s’appliquent pas aux achats faits antérieurement à l’offre de rabais ou d’escompte.
  2. Billet webdiffusion Tout billet de webdiffusion sera vendu et livré par Internet à l’adresse courriel d’achat du Client avec le lien d’accès au spectacle ou à l’événement pour une seule diffusion.
  3. Récupération des Billets Seul le détenteur de la carte de crédit utilisée lors de la réservation peut récupérer ses billets aux guichets. Sur présentation de cette carte et d’une pièce d’identité, les billets peuvent être récupérés 48 heures après la réservation. Si le spectacle ou l’événement a lieu à l’intérieur de ce délai, les billets seront disponibles à la billetterie le jour même du spectacle ou de l’événement.
  4. Annulation En cas d’annulation d’un spectacle, d’un événement ou d’une webdiffusion, le remboursement des billets s’effectue au point d’achat, dans le mode de paiement initial et selon les modalités déterminées par l’Opéra de Montréal et la PdA.
  5. Responsabilité L’Opéra de Montréal et la PdA déclinent toute responsabilité en cas d’impossibilité d’effectuer une réservation ou une transaction en raison d’une panne ou d’une erreur du système informatique, du réseau Internet, du réseau téléphonique ou de tout autre réseau de vente de billets. De plus, l’Opéra de Montréal n’est pas responsable de l’annulation ou d’un report d’un spectacle, d’un événement ou d’une webdiffusion à la suite d’un bris de fonctionnement de la plateforme de présentation, d’internet, de l’absence de l’artiste, d’une manifestation, d’une pandémie, d’un incendie, d’une catastrophe naturelle ou de tout autre événement de force majeure.

 

L’Opéra de Montréal fournit un lien d’accès de webdiffusion à un spectacle qui peut être activé sur un appareil compatible comprenant un navigateur Web. L’Opéra de Montréal ne peut garantir le bon fonctionnement du lien d’accès de webdiffusion lorsque le Client duplique le contenu du spectacle ouvert sur un écran vers un autre appareil (« caster ») et se dégage de toute responsabilité à cet égard.

 

  1. Annulation de billets erronés L’Opéra de Montréal et la PdA se réservent le droit d’annuler le billet ainsi que la transaction effectuée, dans l’éventualité où le prix indiqué pour le billet est erroné, que ce soit en raison d’une défaillance technique du Site Internet, d’une erreur humaine ou de tout autre fait.
  2. Billets invalides Un billet est invalide dès que l’Opéra de Montréal ou la PdA a des motifs raisonnables de croire qu’il a été falsifié ou que les informations qui y figurent ont été altérées, ou dès qu’il fait l’objet d’une plainte assermentée au service de police à l’effet qu’il a été volé. L’Opéra de Montréal se réserve le droit d’interdire l’accès à quiconque détenant un billet volé, falsifié ou non conforme.
  3. Cession, vente et revente de billets Un billet de spectacle ou d’événement ne peut faire l’objet d’une cession, d’une vente, d’une revente ou d’un transfert, avec ou sans contrepartie, sans l’autorisation de l’Opéra de Montréal ou de la PdA, le tout dans la mesure permise par la loi. Pour plus de certitude, le Client est autorisé à transférer un billet à une autre personne (le « Bénéficiaire ») en utilisant la fonction « Transférer » du Site Internet (le « Transfert en ligne »). Une fois qu’un Bénéficiaire a accepté un Transfert, celui-ci ne peut être ni annulé, ni renversé. Si un billet est transféré plusieurs fois à l’aide du Transfert, seul le billet du Transfert le plus récent sera valide pour l’entrée; tous les codes à barres précédents seront annulés.

 

Des frais pourraient s’imposer pour l’utilisation de ce service de Transfert en ligne. Le Transfert en ligne n’opère cession que du droit d’assister à la représentation, le Client conservant tous les autres droits qui y sont afférents, y compris celui d’obtenir remboursement en cas d’annulation de la représentation. En retour, le Bénéficiaire est tenu de se conformer à l’ensemble des obligations qui incombent aux personnes assistant à des spectacles ou événements en vertu de ces Conditions de vente. L’Opéra de Montréal se réserve le droit d’annuler les billets à tout moment et sans préavis s’ils ont été obtenus ou transférés de manière frauduleuse ou en violation des conditions. Dans le cas d’une webdiffusion, le billet prend la forme d’un lien d’accès au spectacle transmis à l’adresse courriel du profil du Client, lequel ne peut être transféré à un tiers.

 

  1. Dons Le Client peut dans le cadre du processus d’achat, pour certains spectacles ou événements, faire un don en argent ou en billets à l’Opéra de Montréal. Il revient au Client de communiquer avec l’Opéra de Montréal s’il désire obtenir de plus amples informations sur sa mission ou connaître, le cas échéant, les modalités d’émission ou non de reçus fiscaux liés à son don.

 

AVIS IMPORTANTS

  • Retards et départs temporaires : Par respect pour les artistes et le public, les retardataires ou ceux qui quittent momentanément la salle de spectacle durant la représentation seront redirigés vers le fauteuil le plus proche au moment opportun. Les billets des retardataires à un spectacle ou une webdiffusion et de ceux qui quittent momentanément la salle ou la webdiffusion ne peuvent être échangés ni remboursés, et ces derniers n’ont droit à aucune compensation monétaire.
  • Accessibilité : Les personnes à mobilité réduite ou de forte corpulence peuvent s’adresser à la billetterie en vue d’obtenir les fauteuils qui leur sont réservés.
  • Interdiction d’enregistrer : L’utilisation ou l’enregistrement de sons ou d’images au moyen d’un appareil mobile, électronique ou tout autre appareil (y compris un appareil photo pouvant servir à ces fins) est strictement interdit durant le spectacle ou la webdiffusion.
  • Silence des appareils électroniques : Les cellulaires et tout autre appareil électronique doivent être éteints durant les spectacles en salle.
  • Comportement en ligne lors des webdiffusions : L’Opéra de Montréal peut offrir un service de clavardage ou de soutien technique pendant une partie ou la totalité de la webdiffusion permettant notamment aux spectateurs d’échanger avec les artistes ou le personnel technique, et agir à titre de modérateur pour superviser les échanges. Un spectateur qui affiche des propos diffamatoires, sexistes ou inappropriés pourra se voir enlever l’accès à ces services sans préavis.
  • Conformité aux politiques de l’établissement : En achetant un billet, le Client accepte de se conformer à notre Politique de confidentialité, à notre Politique relative à l’accès et l’accueil des enfants aux spectacles présentés à la Place des Arts, et à notre Politique sur la prévention et le contrôle de la violence et du harcèlement au travail.
  • Respect des Conditions et Consignes : Le Client et/ou le Bénéficiaire s’engage également à se conformer à toute autre politique ou consigne, notamment en matière de sécurité et de bienséance, et à ne pas perturber de quelque manière que ce soit le spectacle, l’événement ou la webdiffusion. En cas de non-respect des présentes conditions, des consignes et/ou des usages de bienséance et de savoir-vivre, l’Opéra de Montréal se réserve le droit d’exiger du contrevenant de quitter la salle ou de retirer son accès à la webdiffusion. Le billet de ce dernier ne pourra être échangé ni remboursé, et il n’aura droit à aucune compensation monétaire.

 

Les présentes Conditions de vente entrent en vigueur le 1er avril 2026.